Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

Gültig ab: 23.10.2024

Bei Thrivetech Solutions bemühen wir uns, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass Situationen auftreten können, in denen Rückerstattungen oder Anpassungen erforderlich sind. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückerstattungen und Rückgaben für unsere Dienstleistungen.

1. Anspruch auf Rückerstattungen

1.1. Nichterbringung von Dienstleistungen: Wenn wir aus eigenem Verschulden die vereinbarte Dienstleistung nicht innerhalb der angegebenen Zeitspanne erbringen können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

1.2. Stornierung der Dienstleistung: Wenn Sie eine Dienstleistung stornieren, bevor die Arbeiten begonnen haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Wenn die Arbeiten bereits begonnen haben, kann je nach Fortschritt der Dienstleistung eine teilweise Rückerstattung erfolgen.

1.3. Unzufriedenheit mit dem Service: Wenn Sie mit der erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden sind, können Sie eine Überprüfung oder Überarbeitung anfordern. Rückerstattungen aufgrund von Unzufriedenheit werden von Fall zu Fall geprüft und können je nach Art der Dienstleistung und Umfang der abgeschlossenen Arbeiten teilweise erfolgen.

2. Nicht erstattungsfähige Leistungen

2.1. Kundenspezifische Entwicklungsprojekte: Aufgrund der Art der kundenspezifischen Entwicklung (z. B. Python-Skripte, Bots oder Automatisierungssysteme) werden keine Rückerstattungen gewährt, sobald das Endprodukt geliefert und vom Kunden genehmigt wurde.

2.2. Abgeschlossene Leistungen: Rückerstattungen sind für Dienstleistungen, die vollständig abgeschlossen und gemäß den vereinbarten Bedingungen geliefert wurden, nicht möglich, es sei denn, es liegt ein Problem im Zusammenhang mit der Nichterfüllung oder dem Scheitern der Dienstleistung vor.

2.3. Tools oder Integrationen von Drittanbietern: Alle Kosten im Zusammenhang mit Tools, Plattformen (wie Zapier oder Make.com) von Drittanbietern oder Lizenzen, die als Teil unseres Dienstes verwendet werden, sind nicht erstattungsfähig.

3. Rückerstattungsantragsprozess

3.1. So beantragen Sie eine Rückerstattung: Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [E-Mail einfügen] mit Ihren Bestelldetails, dem Grund für die Rückerstattung und allen unterstützenden Informationen. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 5-7 Werktagen antworten.

3.2. Überprüfung und Lösung: Jeder Rückerstattungsantrag wird einzeln geprüft. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

4. Überarbeitungen und Anpassungen

4.1. Servicerevisionen: Wenn Sie mit der erbrachten Leistung nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein Revisionsverfahren an, um notwendige Anpassungen vorzunehmen. Revisionen müssen innerhalb von 14 Tage der Leistungserbringung.

5. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Thrivetech-Lösungen
1403 Washington Ave, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (929) 499-9441
E-Mail: [email protected]