Pour lutter contre les arnaques téléphoniques, les opérateurs britanniques ont créé une « grand-mère » générée par l’IA. Cela pour faire perdre du temps aux arnaqueurs.

Le pire cauchemar des arnaqueurs, c’est quand ils essaient de voler de l’argent par téléphone, en se faisant passer pour votre banque ou votre support technique. Et qu’en est-il des livreurs, coursiers, etc. ? Une grand-mère qui parle beaucoup !

C'est l'opérateur téléphonique britannique O2 qui a eu cette idée. Jeudi 14 novembre, l'entreprise a dévoilé « Daisy », un programme qui imite une grand-mère bavarde pour retenir les arnaqueurs à l'autre bout du fil le plus longtemps possible.

L'opératrice montre quelques exemples dans une vidéo, où le programme monotone et lent fait passer ses adversaires pour des idiots. Daisy fait répéter ses instructions aux interlocuteurs, fait semblant de ne pas les comprendre et explique qu'elle veut juste un « peu de conversation ».

Le programme explique que « Pendant que tu parles avec moi, ils ne pourront pas te voler ton argent ». Dans son communiqué de presse , l'opératrice précise que Daisy avait déjà gardé de nombreux arnaqueurs « au téléphone pendant quarante minutes ».

Les arroseurs arrosés

Comment les arnaqueurs sont-ils identifiés, puis redirigés vers Daisy ? O2, contacté par Franceinfo, a déclaré avoir travaillé avec des professionnels qui piègent les arnaqueurs. O2 explique avoir utilisé « plusieurs techniques, y compris l'ensemencement numérique« : laisser intentionnellement le numéro de téléphone de Daisy apparaître dans des listes de numéros d'arnaqueurs (« listes de profils suspects ») afin qu'ils appellent Daisy... et se fassent eux-mêmes prendre.

Qu’est-ce que l’IA ? Daisy, selon l’opérateur, « combine plusieurs modèles d’IA qui écoutent les appelants et transcrivent ensuite leur voix en texte. » L’opérateur affirme que « Daisy » « combine plusieurs modèles d’IA pour écouter l’appelant et transcrire sa voix en texte ».

O2 affirme que les réponses écrites sont renvoyées à un modèle de synthèse vocale IA personnalisé pour produire une voix en temps réel. O2 explique que l'IA ne résout pas tous les problèmes. Pour réduire les risques d'escroquerie, elle encourage les utilisateurs à signaler les messages et les appels suspects aux numéros locaux et à appeler directement leurs proches lorsqu'un numéro inconnu se fait passer pour une personne qu'ils connaissent.

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