Em busca de melhores dados sobre o atendimento ao paciente em hospitais

Para fornecer o melhor atendimento possível, os hospitais precisam de cuidadores, prédio, equipamentos médicos e medicamentos.

O hospital precisa de dados

Para funcionar, o sistema de saúde depende de homens e mulheres com recursos financeiros e materiais adequados. A ciência de dados, além de tecnologias que são usadas para diagnosticar e tratar diferentes patologias também podem ser úteis para melhorar as condições para a medicina cotidiana.

E-Satis é uma ferramenta usada pela Haute Autorite de Sante desde 2015. Ela mede a satisfação do paciente. Este é um questionário online enviado aos pacientes que são internados no hospital. O formulário pergunta sobre a percepção dos serviços hospitalares, recepção e atendimento. A maioria das perguntas tem uma lista de respostas predefinidas. Estes são essencialmente dados quantitativos.

Os sentimentos dos pacientes permaneceram insuficientemente analisados

Os pacientes são convidados a adicionar um elemento qualitativo escrevendo um comentário. Esses verbatims não foram valorizados até agora: os estabelecimentos podem baixá-los, mas eles são uma coleção de textos desconexos que são difíceis de usar.

A plataforma, que foi testada pela primeira vez no verão de 2024, foi atualizada com um algoritmo (Nova janela) para classificar e ordenar esses textos. Foi desenvolvido com a ajuda de usuários e especialistas em garantia de qualidade e segurança de cuidados. Desde setembro passado, esta plataforma está disponível gratuitamente para todos os estabelecimentos. Ela foi projetada para maximizar o feedback de informações a fim de melhorar a recepção e a estadia. Documentar o feedback do paciente também é importante.

Unificando dados de emergência para melhor organização

Em meados de novembro de 2024, o Tribunal de Contas divulgou um relatório (Nova janela) identificando possíveis melhorias nesta área de dados, em departamentos de emergência. Esses elementos de dados, embora numerosos, são frequentemente registrados separadamente e em sistemas parciais, que não são vinculados. O Tribunal também observou que os dados coletados em salas de emergência são “afetados” por anomalias ou lacunas. As estatísticas, portanto, não são confiáveis. Isso é especialmente verdadeiro ao medir o fluxo de salas de emergência.

Para melhor servir o público, os magistrados propõem um painel que mostre as posições ocupadas e vagas. Isso permitirá que eles avaliem a capacidade de recepção, bem como a disponibilidade. Para fazer isso, será necessário aumentar os orçamentos e os níveis de pessoal. Os analistas de números da rue Cambon não podem ignorar isso.

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